商品資訊
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財產保險業運用智能客服與消費者使用意願之探討
定價：NTD 54
出版日期--2023-03-01
商品編號： D20230020
作者：黃麗夙、劉芷安、郭勝瑋、涂明通、吳承祐
出版：財團法人保險事業發展中心
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摘要：智能客服在金融業成為新興服務模式，但智能客服應用於產險業缺乏文獻與實證研究。本文根據創新擴散與相關理論建立研究假設，進行產險智能客服發展可行性及消費者使用意願實證研究，採用問卷調查，探討國人產險智能客服使用意願與主要影響因素，結果顯示相容性、服務品質、體驗行銷、網路互動性及知覺愉悅對使用產險智能客服意願具正向顯著影響。本研究提供產險業者推展智能客服具體建議，也可做為其他產業運用智能客服研究之參考。 |
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