商品資訊
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從英國及日本經驗探討臺灣對高齡消費者投保權益之保障措施
定價：NTD 57
出版日期--2023-03-01
商品編號： D20230018
作者：張喆韋
出版：財團法人保險事業發展中心
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摘要：在全球高齡化趨勢下，近年來二十國集團(G20)提出「G20高齡與普惠金融優先政策」，英國金融行為監理總署(FCA)發布「公平對待弱勢客戶指引」，日本金融廳修正「保險業之綜合監督指引」，均提出多項金融業者公平對待高齡弱勢客戶之規定或原則。我國金管會於2022年間採取多項強化保險業對高齡者投保權益保障之措施，與前揭國家規範精神相符，顯示我國金融主管機關推動之強化高齡者權益保障措施，已持續與國際接軌，且在實施之範圍與做法上，已配合國內高齡與保險經營環境、國人接受度等做因地制宜之調整。建議金管會未來持續追蹤瞭解新修正法令之實施成效與保險業者法令遵循情形、蒐集瞭解保險業高齡爭議案件類型等統計資料以採取相關因應措施，以及檢討精進保險業與保經代業者辦理高齡關懷電訪措施之相關法令規定，並建議保險業之經營管理階層在制定高齡客戶權益保障政策，及第一線從業人員在執行相關措施時，應以兼顧執行成效與客戶觀感為優先，勿僅流於法令遵循上形式，而要從高齡者角度出發，傾聽與瞭解其實際需求，反思一己行為或公司政策對其可能的影響，為高齡客戶帶來更佳人性化的服務體驗並提供適合的保險商品，展現保險業公平待客精神及企業社會責任。 |
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